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假如客户是“外向型”,销售员最好也是“外向型”。法国的阿尔卡特手机部分被TCL收购时,良多销售员和销售经理都离开了,这是由于阿尔卡特手机是靠渠道经销商销售的,需要“参谋式”的销售职员。因此最好让性格适合做销售的员工留下,不适合做销售的员工离开,这样不管是对个人,仍是对公司,从长远看都是有利的。
1.只有外向型性格的人适合做销售
对销售工作常见熟悉误区
此类员工平时最大的毛病就是缺乏责任感,办事不当真;丢三落四,不是健忘带手刺就是带错方案。而TCL后来夸大直营终端,需要的则是“效率型”的销售职员
一般说来,性格外向的人适合当“猎手”,开拓新客户,更适合于快速消费品、保险等效率型销售。
有一种说法,即只要经由严格的培训,每个人都能够成为合格的销售职员。过分忧郁的业务代表,对事物的估计多是悲观的;碰到困难很轻易自卑自责,做内部归因;主动的市场动作很少,老是到万不得已时才会与客户沟通。
2.林黛玉型
这种类型的人在面临客户时总有这样一种想法主意:“行就行,不买拉倒!”缺乏对客户的耐心和理解,很难赢得客户的信赖。性格内向的人适合当“农民”,精耕细作老客户,更适合于产业品、政府等关系型销售。
。他们从不检视自己,从不以为自己会犯大错;说的太多,听的太少,察觉不到别人的负面反应,不关注他人的爱好和真正需要;办事没有条理,缺乏系统性;交友良多,但感情都不深。
有此种性格的人,自以为高出他人一等,从潜意识上瞧不起别人,也瞧不起客户。事实上,产品的类型、行业、销售模式不同,对销售职员的素质要求也不同。平时工作体现出的特点就是不耐烦、焦躁易怒、常常诉苦,严峻的还会情绪失控,向别人挑衅。而性格内向的人凭借其稳重、善解人意,可以给人以信赖感,往往也能取得优异的业绩。但事物都有两面性。外向活泼的人往往喜新厌旧,常常改变;虎头蛇尾,没有耐心跟进事情。刮风下雨,花开花落,都会引起其情绪的变化;与人交往中,往往会拿出全部热情,但受困难时又轻易消沉、绝望。假如客户是政府,销售员最好是性格随和的“和平型”。
1.贵族老爷型
假如此员工的个性特点适合做销售,他就会很快上道,但假如不适合,就需要延长时间,加大培训力度,再加上其性格所导致的思维上的反复,培训他可能就需要花费更多的时间。
4.花花公子型
过分忧郁的人常自以为是世界上最不幸的人,表现为压抑、郁郁寡欢、终日不露笑脸。这种人对环境过分敏感,客户的一句话、一个小动作,对他的伤害都会很大,常把一些很小的得失看得很严峻,并为此耿耿于怀、烦恼不已。
3.屈原型
过分敏感的人。企业培训不是国家的九年制义务教育,企业能否承受这样的时间本钱是个题目。
以为各行各业销售职员的素质要求是相同的。
假如客户是病院,销售员最好是办事严谨的“专家型”。
忧郁寡欢的人,“天下皆浊,惟我独清”,“天下皆醉,惟我独醒”;以自我为中央,对外部事物不感爱好;清高孤独,不喜交际;独来独往,没有团队意识;自怨自艾,觉得别人都对不起他。而且,企业都需要业务步队尽快拿出业绩,留给业务步队培训的时间是有限的。
这种人可能由于家景较为优胜,糊口没有太多的压力,做任何事情都是凭一时爱好,有爱好的时候,活干得非常不错,但遇到一点难题就打“退堂鼓”,工作做得乌烟瘴气。
2.忽视行业与销售模式的不同
性格外向的人健谈幽默、感情外露、热情洋溢、富有创造性,能活跃工作气氛,交友广泛。你批评他,他也承认是自己的错,并保证下次改正,可没过多久,老毛病就又犯了。但每个人与生俱来的特点改起来很难,而销售又是一个最具挑战性的行业,需要不断调整自己的心境和步履才能适应,把一个性格不适合做销售的人培养成为合格的销售职员,其难度可想而知。 |