市消委会有关负责人提醒消费者，应理性对待电视购物广告，不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣传语言，不要贪图便宜，多了解商品和经营者的相关信息，多比较，理性消费，选择自己真正需要的商品；电视购物时电视购物广告的电视频道、播出时间、广告内容，有前提的可以记实下来，便于日后维权；谨记索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等；货到之后尽量坚持先验货，后付款，假如物流公司坚持先签收再验货，要在物流职员在场的情况下验货，若有质量题目可要求物流职员写一份书面证实，以免赐与后维权造成难题。
提醒 理性消费是枢纽
此外，因为消费者与经营者严峻的信息分歧错误等，在消费信息据有量方面属于弱势群体，该负责人建议相关行政监管部分应结合消费投诉动态，及时发布消费预警信息，公道指导消费者科学理性消费，减少消费纠纷的发生。受访者普遍以为电视购物行业目前存在“产品与广告宣传的不一样”、“广告虚假”、“退货和售后维修难题”等题目。仅有29.7%的有购物经历的消费者以为产品质量可靠、机能良好。《讲演》显示，有电视购物经历的受访者对电视购物产品的售后服务的评价主要为：“厂家、销售商、购物频道互相推诿、售后服务没保障”、“不履行三包等法规、退换修难题”、“售后服务周期长、本钱高”等。调查方式分为街头截访和网络调查两种，分布到深圳六大区，共1971人参加了调查。《讲演》显示，64.6%受访者表示产品存在“以旧充新、以次充好”的题目；63.6%受访者以为产品“货分歧错误板”；“没有宣传的那些功能或效果”，以及“三无产品”也占本次调查的51.9%和30.1%。
除了强调宣传的恶意炒作外，电视购物产品的质量题目同样让消费者闹心。
该负责人建议立法部分要立足于规范健全整个行业的健康发展，制定和完善符合我国国情和市场实情的电视购物法律法规，切实加强行业规范和消费者权益保护；并加强对电视购物企业、电视购物节目播出频道、电视购物广告等的监管；建立与健全电视购物行业自律组织的相关轨制体系，充分施展行业协会的自律功能；加强社会监视与政府部分协调沟通和职能部分间的联动。 近八成有电视购物经历的消费者以为商品存在强调宣传误导消费的题目，而电视购物的产品质量、售后服务等题目也同样让消费者感到头疼。受访者的职业分布广泛，包含了政府公务员、事业单位职员、专业人士、公司白领、企业治理层、私营业主、家庭主妇、学生、工人等。但因为电视购物的交易双方存在地域间隔、厂商诚信缺失、经营者与媒体互相推卸责任、行业法律法规缺失、监管不到位等原因，面对退换货难、售后服务难、投诉举证难、调解处理难等题目。在本次调查中，有电视购物经历的受访者主要通过电视购买的产品为手机等数码类产品、首饰、衣物、家具用品、电器，而他们对电视购物广告的评价比较趋于集中，78.19%的人以为电视购物“强调宣传、误导消费”，而以为是“虚假宣传和欺骗诱导消费”和“广告内容低俗恶意炒作和违规宣传”的比例分别为37.8%和22.8%(注：复选题，下同)。
行业准入门槛低、违法本钱低也是造成该行业不规范的原因之一。
254%的增长率：不是购物是投诉
据先容，近年我市消费者对电视购物的投诉越来越多，在这个背景下，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会于今年4～6月在全市范围内开展市民对电视购物的感知与电视购物消费者满足度调查，并委托深圳市恩埃咨信息咨询有限公司进行数据统计分析。该负责人还建议，通过对于从事电视购物的企业注册资金、场地面积、呼唤中央电话接入数目等方面进步准入尺度，严格执行国家广电总局发布《关于电视购物频道建设和治理的意见》中的有关要求，确保进入企业的规范性，也进步了企业的违法本钱，从而能使企业权衡利弊，主动遵法经营。
78.19%的购物者：质量售后都头疼
《讲演》分析指出，因为经营企业口碑和信誉不好以及受传统观念束缚，电视购物在大部门未进行过电视购物的受访者当中形成了 “产品质量得不到保证、售后服务得不到保障”的印象，而产品质量与售后服务的两大因素也直接成为制约电视购物行业发展的最主要症结。
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市消委会有关负责人表示，电视购物是一种远程购物方式，与邮购、网购都有共同之处，因为消费者和经营者不需要见面，轻易引发纠纷；另一方面，目前行业的法律法规缺失、跨区域的监管也使得监管部分有心无力。
在全部的受访者中，当被问到“对电视购物的总体看法”时，76.7%的受访者选择了“题目较多不敢尝试”，14.3%受访者以为“时尚、利便快捷”，5.4%受访者以为“物美价廉，质量可靠”，3.6%的受访者选择“其他”。
参加过电视购物的消费者又是怎么看待电视购物呢？广告强调宣传、产品质量没保证、售后服务没保障是困扰消费者的三大电视购物题目。
据先容，本次调查通过现场访问、网络调研分别搜集消费者的意见，其中现场访问共进行了1740个样本，分为随机样本与配额样本，配额部门主要针对进行过电视购物的消费者。
昨天上午，深圳市消费者委员会宣布了《2010年电视购物消费者满足度专项调查讲演》(以下简称《讲演》)，《讲演》显示，近八成受访者表示不信赖电视购物。
76.7%的受访者：题目多不敢尝试
据市消委会统计，在2008年受理关于电视购物的消费者投诉共37宗，12315系统关于电视购物的咨询、投诉、举报共531宗；到了2009年，受理关于电视购物的消费者投诉共131宗，12315系统关于电视购物的咨询、投诉、举报共1087宗，比2008年分别上升254%和104%；而在今年的1～6月，受理消费者投诉82宗，消费者咨询、投诉、举报共600宗，与2009年比拟又有较大幅度的增加。据组织此次调查的市消委会有关负责人先容，电视购物具有商品新奇独特、购买快捷利便和极具煽动性的广告宣传等特点，其采用“产品展示＋导购职员解说＋模特现场示范＋销售数字”的方式，最大限度地通过电视平台展示产品，刺激消费者购物欲望，迅速走进普通消费者的糊口。其中互相推诿、售后服务没有保障占50.4%，不履行“三包”等法规、退换修难题占33.6%，售后服务周期长、本钱高占21.4%，仅有12.4%的有购物经历的受访者以为售后服务殷勤、退换修利便。
近年来电视购物这种新兴的远程购物方式以直观的形式和具体解说为消费者提供了全新的消费体验，但在电视购物越来越普遍的同时，消费者关于电视购物的各种投诉也在逐年攀升。
建议 法律法规待完善
电视购物是一种远程购物，厂商、经销商、媒体、消费者存在一定的地域间隔，这导致产品在售后服务方面没有良好的保障。 |
